最近，围绕大陆人去香港旅游，香港发生了一些反对运动，甚至有的人称大陆游客是“蝗虫”，说“内地游客，香港不欢迎你们”，与此相对，虽然来日本的中国游客越来越多，但是却没有发生像香港那样的抵制运动，对于来日本旅游的大陆游客，除2010年9月29日，由于刚刚发生了中日船舰在钓鱼岛(日本称为尖阁诸岛)海域冲突事件，中国游客乘坐的巴士在日本福冈偶遇日本右翼团体，发生过一次围堵事件外，就再也没有听说过排斥中国游客的事情。

日本人对大陆游客，可以说是一边倒地欢迎。他们在各地把在日本早已消失的“春节”的庆典发掘出来，到处张灯结彩，好像是特意用“春节”与中国游客“认亲”；大百货店都在要求员工学中文，有的店对员工们说：不会用中文卖货不要紧，只要能用中文打个招呼，也能表现出我们的“亲切”，他们想着法让中国游客有“宾至如归”的感觉。

许多中国游客从日本回来，都在网上诉说在日本受到的感动，到目前为止，我还没有听说过哪个中国游客在日本受到“歧视”的倾诉。当然，香港与日本不同，也许宽阔的东海，把游客来日的负面因素遮断，只剩下了正面因素了，不欢迎中国游客的香港人也只是一部分，而且这种情绪的成因也十分复杂，对此我没有研究，不敢妄加评论，但是对日本人为什么能如此欢迎中国游客，甚至能如此原谅中国游客的“缺点”，我却是有一点心得的。

“客人就是上帝”的彻底性

对于中国人来日本“爆买日本”，拉动日本的消费这一点，我就不想说了，因为所有的媒体都在说，我只想说一些更深层的体会。

刚到日本来的时候，我在买完东西以后，日本人都要说声“非常感谢”，当时使我大吃一惊，在中国的时候，买东西就是接受服务员的“服务”，要感谢他（她）才成。现在大陆和台湾等地，买完东西有时也会得到一句“谢谢”，但是我相信那都是和日本人学的。

后来我在日本发现一条“铁则”，那就是付钱的人就是“上帝”，收钱的人就是“奴仆”。这个“铁则”甚至在公务员和市民之间也是这样。

日本的政府常常教导他们的公务员：我们不生产任何有交换价值东西，我们是拿纳税人的钱活着的。

因此日本的公务员都十分谦卑，如果你去各级政府办事，只要是按照法律和条例规定应该办的，他们都会竭尽全力给你办成。我经常看见纳税人站在政府大厅里大发雷霆，但是公务员们却都是毕恭毕敬，连声道歉，甚至经常看见有人在街上对着警察破口大骂，警察也是毕恭毕敬。

在商业上，这条“铁则”就被贯彻地更加彻底，付钱的人就是“上帝”，似乎怎样吹毛求疵都有理。中国游客来日本消费，当然日本人也会按照这条“铁则”服务，而且你付的钱越多，你受尊重的级别也就越高。

虔诚的款待是一种美学

日本文化之中，有“款待之心”（もてなしの心）的传统，从语源上来看，“款待之心”，还与“恭谨的礼仪”、“优雅的才艺”等词义相连，是以群体文化为特征的日本“和”之精神的体现，它不强调争夺而是强调分享，不强调独占而强调同乐。

据日本歌舞伎演员松本幸四郎在NHK电视台里介绍，在千年原始深林郁郁葱葱的鹿儿岛的屋久岛，古来就有用刚刚采来的松蘑款待不相识的客人的习惯；在濑户内海的小岛上，对于来岛上参拜观音的人会全岛出来款待；在大分县的山村里，对来看樱花的人不论是谁都飨以盛宴。

这种传统在日本进入商业社会以后，作为一种商业美学保存了下来，商业上的“款待之心”的灵魂，就是站在对方的立场上，使对方喜悦，同时对方的喜悦之光返照在款待者的心中，款待者本身也充满了喜悦。它要求款待者对被款待对象的愿望能及时察觉，以提供最完美的款待与服务，它是 “款待之美”的形成、磨练与完成的过程，是一种至高的行为艺术，一举一动，莫不中矩合节，正像庄子笔下的庖丁解牛–“合于《桑林》之舞，乃中《经首》之会”。

这种美学只在被款待者满意的目光中升华，而绝不以回报为前提，是款待者与被款待的对象共同完成一种美的享受。饭店里穿着优美的和服进行跪式服务的服务生深谙“款待之心”的传统；温泉中的绿水红枫凝结着“款待之心”的神髓；厨师刀下如花如画的生鱼片挥洒着“款待之心”音节，这种传统渗透到所有领域特别是商业的领域中，因此从事服务业的日本人基本不会对客人“看人下菜碟”，因为这不符合他们“款待之心”的美学传统。

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